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收入团队对话智能领域的领导者Invoca被全球最大的客户联系活动系列《客户联系周》(CCW)选为年度基于云的客户体验解决方案的决赛入围者。每年，CCW卓越奖都会表彰最具创新性的公司和表现最佳的高管，以表彰他们对客户联系行业的杰出贡献。今年的提名者由近30名来自科技、零售、金融服务等行业的专业人士组成的评审团进行评审。

CCW 将 Invoca 视为在方便时在其首选渠道内促进无缝客户参与的提供商。基于云的年度客户体验解决方案类别授予可帮助从业者实现无摩擦端到端体验目标的 SaaS 解决方案。获奖者的评估基于他们通过将多个渠道同步到以客户为中心的体验、减少客户摩擦和推动首次联系解决来推动客户成功的能力，从而带来更广泛的联络中心 KPI 改进(CSAT、NPS、CES)。

“我们很荣幸被CCW选为年度基于云的CX解决方案的决赛入围者，”Invoca首席执行官Gregg Johnson说。“这一认可进一步验证了我们创纪录增长的突破性一年，我们作为对话智能领域明确市场领导者的地位，以及我们对客户成功的坚定承诺。

欢迎参加 2022 年 6 月 20 日至 23 日举行的 CCW 拉斯维加斯的代表通过参加面对面活动了解更多信息：

加入智囊团，这是一个特定于行业的、基于场景的交互式点对点讨论，由专家高管 Mark Roblez(MoneySolver 呼叫中心运营总监)和 Tom Phillips，Invoca 高级产品营销经理，将于太平洋时间 6 月 23 日星期四下午 1：45 - 2：30 主持。

访问Invoca的展位#827，了解有关Invoca领先的AI驱动的对话智能的更多信息。

从营销和销售到电子商务和客户体验，Invoca 使收入团队能够创造更好的购买体验、推动更多潜在客户并增加收入。借助 Invoca，客户能够自动 QA 100% 的客户呼叫，并通过实时呼叫者意图个性化客户对话。Invoca 在 Forrester 浪潮™：对话智能：销售和营销，2021 年第 4 季度报告中被评为领导者，该公司在 24 项标准中的 13 项标准中获得了最高分，包括产品和技术创新路线图、易用性、市场方法和性能以及集成。

Invoca 的客户群涵盖考虑购买行业的领先 B2C 品牌，包括汽车、房地产、金融服务、电信、保险、医疗保健、零售和家庭服务行业。借助 Invoca，这些企业可以跟踪呼叫前网站交互以发现数字意图(例如产品兴趣、购物车内容和搜索关键字)，并使用这些数据来优化呼叫路由，向座席提供上下文数据以提高呼叫处理效率，并通过分析消费者寻求帮助的原因和时间来改善数字自助服务。

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